Ön Bilgilendirme Formu

1. Taraflar ve sağlayıcı bilgileri

İşbu Ön Bilgilendirme Formu, aşağıda bilgileri bulunan hizmet sağlayıcı ile internet sitesi, çevrim içi satış kanalları veya diğer uzaktan iletişim araçları üzerinden eğitim hizmeti satın alan tüketici arasında kurulacak Mesafeli Satış Sözleşmesi öncesinde tüketicinin bilgilendirilmesi amacıyla hazırlanmıştır.

1.1. Sağlayıcı

• Adı ve soyadı / işletme sahibi: Fatma Darğın
• Marka adı: Speak Rules
• İşletme türü: Şahıs işletmesi
• Vergi dairesi: Kağıthane Vergi Dairesi
• Vergi numarası: 2701073068
• MERSİS numarası: Bulunmamaktadır
• Ticaret sicil numarası: Bulunmamaktadır
• Adres: İzzet Paşa Mahallesi, Yeni Yol Caddesi, No: 18, İç Kapı No: 20, Şişli/İstanbul
• Telefon ve WhatsApp: 0533 407 49 00
• E-posta: speakruleslc@gmail.com
• İnternet sitesi: www.speakrules.com
• Elektronik ticaret mağazası: Bulunmamaktadır

Bundan sonra kısaca “Sağlayıcı” veya “Speak Rules” olarak anılacaktır.

1.2. Tüketici

• Adı ve soyadı: [SİPARİŞ SIRASINDA DOLDURULACAKTIR]
• T.C. kimlik numarası: [GEREKLİYSE DOLDURULACAKTIR]
• Adres: [SİPARİŞ SIRASINDA DOLDURULACAKTIR]
• Telefon: [SİPARİŞ SIRASINDA DOLDURULACAKTIR]
• E-posta: [SİPARİŞ SIRASINDA DOLDURULACAKTIR]

Bundan sonra kısaca “Tüketici” olarak anılacaktır.

Satın alan kişi ile eğitim hizmetinden yararlanacak öğrenci farklı olabilir. Bu durumda öğrencinin adı, soyadı ve gerekli kayıt bilgileri, paket aktive edilmeden önce Sağlayıcıya bildirilir. Paket aktive edildikten sonra eğitim hizmetinden yararlanacak kişi, ancak Sağlayıcının yazılı onayı ve hesap devri prosedürünün tamamlanmasıyla değiştirilebilir.

On sekiz yaşından küçük öğrenciler bakımından satın alma işlemi ve sözleşme, öğrencinin velisi veya yasal temsilcisi adına gerçekleştirilir.

2. Ön bilgilendirmenin konusu

Bu formun konusu; Tüketicinin seçtiği çevrim içi yabancı dil eğitimi paketinin temel özellikleri, toplam bedeli, ödeme şekli, hizmetin başlama ve ifa koşulları, ders kullanım kuralları, cayma hakkı, sözleşmesel iptal ve iade koşulları ile tarafların temel hak ve yükümlülükleri konusunda Tüketicinin Mesafeli Satış Sözleşmesi kurulmadan önce bilgilendirilmesidir.

3. Eğitim paketleri ve temel özellikleri

3.1. Yetişkin yabancı dil seviye paketleri

Speak Rules tarafından aşağıdaki seviye paketleri sunulabilir:

• A1 seviye paketi
• A2 seviye paketi
• B1 seviye paketi
• B2 seviye paketi
• C1 seviye paketi
• C2 seviye paketi

Her bir seviye paketi toplam 35 ders hakkından oluşur.

Paket içeriği:

• 30 adet birebir canlı ders,
• 5 adet grup speaking club katılım hakkı.

Birebir ve speaking club derslerinin her biri 40 dakika sürer.

Dersler çevrim içi ve canlı olarak gerçekleştirilir.

3.2. Satın alınan hizmet

• Satın alınan paket: [PAKET ADI]
• Seviye: [SEVİYE]
• Toplam birebir ders sayısı: [DERS SAYISI]
• Toplam grup dersi hakkı: [VARSA SAYI]
• Bir dersin süresi: [40 DAKİKA]
• Paket aktivasyon tarihi: Kur hakkı açıldığında panelde gösterilir
• Son kullanım tarihi: Kur hakkı açıldığında panelde gösterilir

Sipariş özeti ve satın alınan pakete ilişkin bilgiler, ödeme tamamlanmadan önce Tüketiciye ayrıca gösterilir.

4. Kullanıcı paneli ve eğitim materyalleri

Ödeme işleminin tamamlanmasının ardından, 1 hafta içinde hesap aktivasyonu ve gerekli eğitimci ve ders atamaları yapılır.

Öğrenci, kullanıcı paneli üzerinden paketine uygun olarak:

• canlı derslere,
• ders notlarına,
• PDF eğitim materyallerine,
• ödevlere,
• seviye ve ilerleme bilgilerine,
• destek ve ders planlama alanlarına

erişim sağlayabilir.

Kullanıcı panelinin teknik olarak açık kalması, öğrencinin süresi sona eren veya kullanılmayan ders haklarının devam ettiği anlamına gelmez. Satın alınan ders hakları, paket aktivasyon tarihinden itibaren 24 ay içinde kullanılmalıdır.

Sağlayıcı, eğitim programında yapılacak güncellemeler nedeniyle eğitim materyallerinin biçimini, sırasını veya içeriğini değiştirebilir. Bu değişiklikler, satın alınan eğitimin seviyesini ve temel kapsamını esaslı biçimde azaltamaz.

5. Paket süresi ve dondurma

Satın alınan paket, kullanıcı hesabının ve eğitim hizmetinin aktive edildiği tarihten itibaren 24 ay içinde tamamlanmalıdır.

Tüketicinin paketini dondurması durumunda da 24 aylık kullanım süresi işlemeye devam eder. Dondurma süresi, paket son kullanım tarihine eklenmez.

Öğrenci, ilk dersine girerek aktif ettiği seviyesini toplamda en fazla 6 ay süreyle dondurabilir. Dondurma işlemi, Sağlayıcıya telefon, WhatsApp, e-posta, canlı destek veya internet sitesi üzerinden iletilecek talebin Sağlayıcı tarafından onaylanmasıyla geçerli olur.

Dondurma işlemi:

• 24 aylık kullanım süresini durdurmaz,
• paket son kullanım tarihini uzatmaz,
• daha önce kullanılmış veya kullanılmış sayılmış dersleri geri kazandırmaz.

Paketin son kullanım tarihine kadar kullanılmayan ders ve speaking club hakları sona erer. Bu haklar için, emredici mevzuat hükümleri ve Sağlayıcıdan kaynaklanan durumlar dışında, ücret iadesi veya süre uzatımı yapılmaz.

6. Hesabın kullanımı ve devri

Kullanıcı hesabı aynı anda veya dönüşümlü olarak birden fazla kişi tarafından kullanılamaz.

Öğrenci, hesabını veya ders haklarını üçüncü kişilere kullandıramaz, kiralayamaz, satamaz veya ortak kullanıma açamaz.

Bununla birlikte öğrenci, kalan paket haklarının başka bir kişiye devredilmesi için Sağlayıcıya yazılı dilekçeyle başvurabilir.

Devir işlemi:

• Sağlayıcının yazılı onayına,
• eski ve yeni öğrencinin gerekli bilgilerinin sunulmasına,
• yeni öğrenci için seviye tespit işleminin yapılmasına,
• kullanıcı hesabının yeni öğrenci adına yeniden tanımlanmasına

bağlıdır.

Devir, yeni bir paket veya yeni bir 24 aylık kullanım süresi oluşturmaz. Devralan öğrenci, paketi ilk aktivasyon tarihinden itibaren işleyen mevcut 24 aylık sürenin kalan kısmı içinde kullanabilir.

Devir tarihine kadar kullanılmış veya kullanılmış sayılmış dersler devredilemez. Devralan öğrenci yalnızca pakette kalan haklardan yararlanır.

Sağlayıcı, kötüye kullanım, ödeme uyuşmazlığı, kimlik veya veli bilgilerinin eksikliği ya da mevzuata aykırılık bulunması hâlinde devir başvurusunu gerekçeli olarak reddedebilir.

7. Derslerin başlama tarihi ve programlanması

Ödeme tamamlandıktan sonra öğrenci veya veli, ders planlaması için 1 hafta içinde aranır ya da elektronik iletişim kanalları üzerinden kendisiyle iletişim kurulur.

Canlı derslerin, tarafların ders programı üzerinde anlaşmasına bağlı olarak, kural olarak satın alma tarihinden itibaren iki hafta içinde başlatılması hedeflenir.

Ders günü, saati, eğitmeni ve başlangıç tarihi;

• öğrencinin bildirdiği uygunluk,
• eğitmenlerin müsaitliği,
• seviye tespit sonucu,
• eğitim programı,
• teknik ve operasyonel koşullar

dikkate alınarak Sağlayıcı tarafından planlanır.

Tüketici tarafından talep edilen belirli bir gün, saat veya eğitmenin kesin olarak sağlanacağı taahhüt edilmez. Kesin ders programı, Sağlayıcının yazılı veya elektronik teyidiyle belirlenmiş olur.

Sağlayıcı, hizmetin kapsamı ve niteliği korunmak şartıyla, operasyonel gereklilikler nedeniyle ders programında makul değişiklikler yapabilir.

8. Eğitmenin belirlenmesi ve değiştirilmesi

Dersi verecek eğitmen Sağlayıcı tarafından belirlenir.

Sağlayıcı;

• eğitmenin hastalığı veya izinli olması,
• eğitmenin iş ilişkisinin sona ermesi,
• ders programının yeniden düzenlenmesi,
• öğrencinin seviyesine veya öğrenme ihtiyacına daha uygun bir eğitmen belirlenmesi,
• teknik veya operasyonel zorunluluklar,
• hizmet kalitesinin korunması

gibi nedenlerle eğitmeni değiştirebilir.

Eğitmen değişikliği tek başına cayma, ücretsiz fesih veya ücret iadesi nedeni değildir. Yeni eğitmenin, satın alınan eğitimi aynı seviye ve temel kapsamda devam ettirmesi sağlanır.

Hizmetin sözleşmede belirtilen temel nitelikte sunulmaması hâlinde Tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.

9. Seviye tespit işlemi

Öğrencinin eğitim seviyesi, Sağlayıcı tarafından uygulanacak çevrim içi seviye tespit sınavıyla belirlenir.

Seviye belirlenirken yalnızca doğru ve yanlış cevap sayısı dikkate alınmaz. Hataların hangi konu ve beceri alanlarında yapıldığı da bir eğitmen tarafından incelenebilir.

Yazılı seviye tespit sonucunda B1 veya daha yüksek seviyede olduğu değerlendirilen öğrencilere ayrıca konuşma becerisi ölçümü uygulanabilir.

Öğrencinin yerleştirileceği seviye, sınav sonuçları, konuşma değerlendirmesi ve eğitmen görüşü dikkate alınarak Sağlayıcı tarafından belirlenir.

Tüketicinin kendi beyan ettiği seviye, Sağlayıcı açısından bağlayıcı değildir.

Satın alınan paket ile tespit edilen seviye arasında uyumsuzluk bulunması hâlinde, aynı fiyat kategorisindeki uygun seviye paketine geçiş yapılabilir. Fiyat farkı bulunması hâlinde farkın tahsili veya iadesi, Tüketicinin onayı alınarak ayrıca gerçekleştirilir.

10. Kur geçme ve başarı değerlendirmesi

Öğrencinin bir üst seviyeye geçebilmesi için kur sonunda kur notunun en az 60 puan olması gerekir.

İlk sınav sonucunda kur notu 60 puanın altında kalan öğrenciye:

• 3 adet birebir sınava hazırlık dersi,
• bir adet ek kur bitirme sınavı hakkı

verilir.

Bu üç destek dersi yetişkin seviye paketlerinde 40’ar dakika olarak uygulanır ve sınavda eksik görülen konu ve becerilere yönelik gerçekleştirilir.

Öğrencinin kur notunun ikinci sınav sonucunda da 60 puanın altında kalması hâlinde üst seviyeye doğrudan geçiş yapılmaz. Öğrencinin ilgili seviyeyi tekrar almak istemesi durumunda yeni bir paket satın alması gerekir. Kur tekrarı ücretsiz değildir.

Sağlayıcı, öğrencinin belirli bir sürede yabancı dil öğreneceğini, belirli bir sınav puanı alacağını veya kesin olarak seviye atlayacağını garanti etmez. Eğitim sonucu; öğrencinin devamına, katılımına, ödevlerini yapmasına, bireysel çalışmasına ve öğrenme hızına bağlıdır.

11. Devam şartı ve katılım belgesi

Öğrencinin derslerin en az yüzde 50’sine katılması gerekir.

Eğitim sürecini tamamlayan ve asgari devam koşulunu karşılayan öğrenciye Speak Rules adına düzenlenen kurum içi katılım belgesi verilebilir.

Verilen belge:

• Millî Eğitim Bakanlığı onaylı sertifika,
• diploma,
• mesleki yeterlilik belgesi,
• akademik derece,
• resmî dil yeterlilik belgesi

niteliğinde değildir.

Katılım belgesinin verilmesi, öğrencinin bir üst seviyeye geçtiği anlamına gelmez. Kur geçme durumu ayrıca sınav sonucuna göre belirlenir.

12. Birebir derslerin iptali ve değiştirilmesi

Öğrenci, planlanmış birebir dersinin iptalini veya değiştirilmesini ders başlangıç saatinden en az 24 saat önce bildirmelidir.

Talep;

• internet sitesi veya kullanıcı paneli,
• canlı destek,
• telefon,
• WhatsApp,
• e-posta

üzerinden iletilebilir.

Ders başlangıç saatine 24 saatten az süre kala yapılan öğrenci kaynaklı iptal veya değişiklik taleplerinde ders yapılmış ve ders hakkı kullanılmış sayılır.

Öğrencinin haber vermeksizin derse katılmaması hâlinde de ders hakkı kullanılmış sayılır.

Sağlayıcı veya eğitmen kaynaklı nedenle dersin gerçekleştirilememesi durumunda öğrencinin ders hakkı düşülmez. Ders, öğrenci ve Sağlayıcının uygun olduğu başka bir tarih ve saatte telafi edilir.

13. Speaking club dersleri

A1, A2, B1, B2, C1 ve C2 seviye paketleri kapsamında öğrenciye beş adet speaking club katılım hakkı verilir.

Speaking club dersleri:

• haftanın Sağlayıcı tarafından ilan edilen sabit gün ve saatlerinde,
• çevrim içi olarak,
• 1 ila 20 kişilik gruplar hâlinde,
• farklı seviyelerden öğrencilerin birlikte katılımıyla

gerçekleştirilebilir.

Speaking club gruplarının seviye dağılımı ve sınıf yerleşimi Sağlayıcının eğitim ve operasyon planlamasına göre belirlenir.

Bir gruptaki katılımcı sayısının 20 kişiyi aşması hâlinde Sağlayıcı ek bir grup açabilir veya öğrenciyi uygun başka bir oturuma yönlendirebilir.

Speaking club derslerinin günü, saati ve eğitmeni Sağlayıcı tarafından belirlenir ve öğrencilere ilan edilir.

Öğrencinin speaking club oturumuna rezervasyon yaptırması veya katılım bildirmesi hâlinde, iptal ve katılmama koşulları kullanıcı panelinde ayrıca gösterilir. Öğrencinin zamanında iptal etmediği ve katılmadığı rezervasyonlar kullanılmış sayılabilir.

14. Teknik gereklilikler ve bağlantı sorunları

Öğrenci, çevrim içi eğitim hizmetinden yararlanabilmek için aşağıdakileri sağlamakla yükümlüdür:

• yeterli internet bağlantısı,
• uyumlu bilgisayar, tablet veya diğer cihaz,
• güncel internet tarayıcısı veya gerekli yazılım,
• çalışır mikrofon ve gerekiyorsa kamera,
• ders ortamının gerektirdiği ses ve görüntü koşulları.

Öğrencinin;

• internet bağlantısından,
• cihazından,
• elektrik kesintisinden,
• mikrofon veya kamera arızasından,
• kendi yazılım veya tarayıcı ayarlarından

kaynaklanan nedenlerle derse katılamaması veya dersin kesintiye uğraması durumunda, Sağlayıcı sisteminde genel bir arıza bulunmadığı sürece ders yapılmış sayılır.

Sağlayıcının internet sitesi, ders altyapısı veya kendi teknik sisteminden kaynaklanan ve dersin esaslı şekilde yapılmasını engelleyen bir sorun olması hâlinde ders hakkı düşülmez ve ücretsiz telafi sağlanır.

15. Fiyat ve ödeme bilgileri

Satın alınan paketin fiyatı, ödeme öncesinde sipariş ekranında Tüketiciye gösterilen tutardır.

• Paket liste fiyatı: [TUTAR] TL
• Kampanya veya indirim: [TUTAR] TL
• KDV: Fiyata dahildir
• Varsa diğer masraflar: Bulunmamaktadır
• Ödenecek toplam tutar: [TUTAR] TL
• Ödeme yöntemi: [BANKA/KREDİ KARTI – HAVALE – EFT – DİĞER]
• Sipariş tarihi: [TARİH]
• Sipariş numarası: [NUMARA]

Fiyatlar dönemsel olarak değişebilir. Ancak fiyat değişiklikleri daha önce tamamlanan siparişleri etkilemez. Tüketici, sipariş sırasında kendisine gösterilen ve onayladığı toplam bedelden sorumludur.

Ürün sayfasında veya sepette tanımlanan indirim ve kampanyalar, ilgili kampanya koşullarının sağlanması hâlinde siparişe otomatik olarak uygulanabilir.

Sağlayıcı tarafından doğrudan taksit yapılmamaktadır. Ödeme tek çekim olarak tahsil edilir. Tüketicinin bankası tarafından eğitim harcaması veya benzeri adlarla sonradan sunulabilecek taksitlendirme işlemleri, Tüketici ile banka arasındaki ilişkiye tabidir. Bankanın faiz, komisyon veya taksitlendirme koşullarından Sağlayıcı sorumlu değildir.

Havale veya EFT ödemelerinde, ödeme açıklamasına öğrencinin adı, soyadı ve sipariş veya paket bilgisi yazılmalıdır. Ödeme Sağlayıcının hesabına geçmeden paket aktive edilmez.

16. Fatura

Fatura, sipariş sırasında bildirilen gerçek kişi veya tüzel kişi bilgilerine göre Fatma Darğın şahıs işletmesi tarafından düzenlenir.

Fatura, ödeme işleminin tamamlanmasını izleyen 48 saat içinde elektronik ortamda Tüketicinin bildirdiği e-posta adresine gönderilir.

Tüketici, fatura bilgilerinin doğru ve eksiksiz olarak bildirilmesinden sorumludur.

17. Hizmetin başlaması

Kullanıcı hesabı ve dijital içerik erişimi, ödeme tamamlandıktan sonra 1 hafta içinde açılır.

Canlı derslerin başlangıç tarihi, seviye belirleme ve ders programı oluşturma işlemlerinden sonra belirlenir.

Tüketicinin 14 günlük cayma süresi dolmadan önce:

• kullanıcı panelinin açılmasını,
• dijital eğitim materyallerine erişim sağlanmasını,
• seviye tespit işlemlerine başlanmasını,
• canlı derslerin başlatılmasını

istemesi hâlinde bu talebini ödeme ekranında veya kalıcı veri saklayıcısıyla ayrıca ve açıkça onaylaması gerekir.

Erken hizmet başlangıcı onayı verilmemesi hâlinde Sağlayıcı, cayma hakkı süresinin sona ermesini bekleyerek hizmeti başlatabilir.

18. Cayma hakkı

Tüketici, hizmet sözleşmesinin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir.

Cayma hakkının süresi içinde kullanılması için Tüketicinin cayma kararını belirten açık bir bildirimi 14 günlük süre içinde Sağlayıcıya yöneltmesi yeterlidir.

Tüketici, cayma bildirimini aşağıdaki yöntemlerden biriyle yapabilir:

• speakruleslc@gmail.com adresine e-posta göndererek,
• 0533 407 49 00 numaralı WhatsApp hattına yazılı bildirim göndererek,
• internet sitesindeki canlı destek üzerinden yazılı bildirimde bulunarak,
• internet sitesinde varsa cayma veya iptal formunu kullanarak,
• Sağlayıcının adresine yazılı bildirim göndererek.

Telefonla yapılan bildirimlerin sonradan e-posta, WhatsApp veya başka bir yazılı kanal üzerinden teyit edilmesi istenebilir. Bununla birlikte Tüketicinin cayma hakkı, belirli bir dilekçe veya form kullanma şartına bağlanamaz.

Cayma bildiriminin zamanında yapıldığını ispatlama yükümlülüğü Tüketiciye aittir.

19. Cayma hakkının kullanılması ve iade

Tüketicinin 14 günlük süre içinde cayma hakkını kullanması ve hizmetin henüz başlatılmamış olması hâlinde, tahsil edilen bedel herhangi bir kesinti yapılmaksızın Tüketiciye iade edilir.

Cayma hakkına ilişkin iadeler, cayma bildiriminin Sağlayıcıya ulaştığı tarihten itibaren yasal süre içinde ve en geç 14 gün içinde gerçekleştirilir.

İade:

• satın alımda kullanılan ödeme aracına uygun şekilde,
• Tüketiciye ilave masraf yüklenmeden,
• kural olarak ödemenin yapıldığı yöntem kullanılarak

gerçekleştirilir.

Bankaların veya ödeme kuruluşlarının iadeyi hesaba yansıtma süresi Sağlayıcının kontrolünde değildir.

20. Cayma hakkının istisnası ve erken hizmet başlangıcı

Tüketicinin açık talebi ve onayıyla 14 günlük cayma süresi dolmadan önce ifasına başlanan hizmetler ile tüketicinin onayıyla elektronik ortamda erişime açılan ve kullanılmaya başlanan dijital içerikler bakımından, yürürlükteki mevzuatta öngörülen cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.

Bu nedenle kullanıcı panelinin, dijital materyallerin veya canlı ders hizmetinin 14 günlük süre dolmadan açılmasını isteyen Tüketiciden ayrıca erken hizmet başlangıcı onayı alınır.

Tüketicinin erken hizmet başlangıcı onayı vermesi, kendisine ayıplı veya sözleşmeye aykırı hizmet sunulması hâlinde kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

21. Yasal cayma süresinden sonraki sözleşmesel iptal

Tüketicinin yasal cayma hakkının sona ermesinden sonra, paketi kendi isteğiyle iptal etmek istemesi hâlinde bu talep “sözleşmesel iptal” olarak değerlendirilir.

Sözleşmesel iptal başvurusu;

• e-posta,
• WhatsApp,
• canlı destek,
• internet sitesindeki iptal alanı,
• yazılı dilekçe

yoluyla yapılabilir.

Sözleşmesel iptalde iade tutarı aşağıdaki esaslarla hesaplanır:

• Tüketicinin ödediği toplam paket bedeli belirlenir.
• Toplam paket bedelinin yüzde 10’u idari iptal bedeli olarak hesaplanır.
• Pakette bulunan seviyelerden aktif edip en az 1 ders bile kullandığı seviyeler kullanılmış sayılır ve ödemesi iade bedelinden düşülür.
• Kullanılmış paketlerin bedeli ile yüzde 10 idari iptal bedeli toplam paket bedelinden düşülür.
• Kalan tutar bulunması hâlinde Tüketiciye iade edilir.

Hesaplama örneği:

• Ödenen toplam paket bedeli: [A] TL
• Yüzde 10 idari iptal bedeli: [B] TL
• Kullanılmış veya kullanılmış sayılan seviye bedeli: [C] TL
• İade edilecek tutar: [A - B - C] TL

İade tutarı hiçbir durumda Tüketicinin ödediği toplam bedeli aşamaz. Hesaplama sonucunun sıfır veya negatif çıkması hâlinde iade yapılmaz; ancak Tüketiciden ayrıca bir bedel talep edilmez.

Zorunlu tüketici mevzuatından doğan haklar ile ayıplı hizmete ilişkin haklar bu düzenlemenin dışındadır.

22. Sağlayıcı tarafından iptal

Eğitim paketinin Sağlayıcı tarafından tamamen iptal edilmesi ve eşdeğer hizmetin sunulamaması hâlinde, Tüketicinin kullanmadığı hizmetlere ilişkin bedel kendisine iade edilir.

Hizmetin hiç başlatılamaması hâlinde ödenen toplam bedel iade edilir.

Sağlayıcı tarafından iptal edilen veya yapılamayan tekil dersler için öğrencinin ders hakkı düşülmez ve öncelikle telafi dersi sağlanır.

Sağlayıcının hizmeti tamamen sona erdirmesi hâlinde, Tüketicinin o tarihe kadar yararlandığı hizmetler dikkate alınarak kullanılmayan bölüm için orantılı iade yapılır.

23. Eğitim materyalleri ve fikrî mülkiyet hakları

Kullanıcı panelinde veya derslerde sunulan;

• PDF belgeler,
• ders notları,
• videolar,
• testler,
• sorular,
• sunumlar,
• görseller,
• çalışma kâğıtları,
• eğitim yöntemleri,
• internet sitesi içerikleri

üzerindeki fikrî ve sınai haklar, aksi belirtilmedikçe Sağlayıcıya veya ilgili hak sahiplerine aittir.

Tüketiciye yalnızca kişisel eğitim amacıyla, sınırlı ve devredilemez bir kullanım hakkı verilir.

İçeriklerin:

• üçüncü kişilerle paylaşılması,
• kopyalanması veya çoğaltılması,
• internet ortamında yayımlanması,
• satışa sunulması,
• başka bir eğitim faaliyetinde kullanılması,
• hesap veya şifreyle birlikte devredilmesi,
• ticari amaçla kullanılması

yasaktır.

Yetkisiz kullanım veya paylaşım tespit edilmesi hâlinde, ihlalin niteliğine göre kullanıcı erişimi geçici veya sürekli olarak durdurulabilir. Sağlayıcının tazminat, içeriğin kaldırılması, erişimin engellenmesi ve diğer yasal başvuru hakları saklıdır.

24. Ders kayıtları

Canlı dersler, kural olarak Sağlayıcı tarafından sesli veya görüntülü olarak kaydedilmez.

Öğrencinin veya üçüncü kişilerin;

• ekran kaydı,
• ses kaydı,
• görüntü kaydı,
• ekran görüntüsü dizisi,
• başka bir cihazla kayıt

alması yasaktır.

Yasal zorunluluk veya hizmet kalitesi amacıyla kayıt yapılması gerekirse, öğrenci ve gerektiğinde veli kayıt öncesinde ayrıca bilgilendirilir. Kişisel verilerin işlenmesi için gerekli hukuki şartlar sağlanır.

25. Hesap güvenliği ve kötüye kullanım

Kullanıcı adı ve şifrenin güvenli şekilde saklanmasından öğrenci veya veli sorumludur.

Aşağıdaki durumlarda hesap erişimi geçici olarak durdurulabilir:

• hesabın birden fazla kişi tarafından kullanılması,
• olağan dışı sayıda cihaz veya konumdan giriş yapılması,
• eğitim materyallerinin izinsiz paylaşılması,
• derslerin kaydedilmesi,
• eğitmenlere veya diğer katılımcılara yönelik hakaret, tehdit veya taciz,
• internet sitesinin veya ders sisteminin güvenliğini tehlikeye atan işlemler.

Sağlayıcı, mümkün olduğu ölçüde kullanıcıdan açıklama isteyebilir. İhlalin doğrulanması hâlinde erişim sona erdirilebilir ve yasal haklar kullanılabilir.

Hesabın güvenlik nedeniyle geçici olarak durdurulması, ihlal doğrulanmadığı takdirde öğrencinin kullanılabilir ders haklarının kaybına neden olmaz.

26. İletişim ve destek

Öğrenci veya veli aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden destek alabilir:

• E-posta: speakruleslc@gmail.com
• Telefon ve WhatsApp: 0533 407 49 00
• Canlı destek: www.speakrules.com üzerinden
• Adres: İzzet Paşa Mahallesi, Yeni Yol Caddesi, No: 18, İç Kapı No: 20, Şişli/İstanbul

Şikâyet ve destek taleplerine kural olarak iki iş günü içinde dönüş yapılması hedeflenir. Bu süre, talebin niteliğine ve teknik inceleme gerektirip gerektirmediğine göre uzayabilir.

27. Kişisel veriler

Tüketicinin, öğrencinin ve velinin kişisel verileri;

• sipariş ve sözleşmenin kurulması,
• kullanıcı hesabının oluşturulması,
• derslerin planlanması ve yürütülmesi,
• seviye tespit işlemleri,
• faturalandırma,
• destek ve iletişim,
• hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi

amaçlarıyla yürürlükteki kişisel verilerin korunması mevzuatına uygun şekilde işlenir.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı açıklamalar ayrı bir KVKK Aydınlatma Metni’nde yer alır.

Ticari elektronik ileti gönderimi, gerekli olduğu ölçüde ayrı ve isteğe bağlı onaya tabi tutulur. Tüketicinin reklam ve kampanya iletilerine onay vermemesi, eğitim hizmetini satın almasına engel olmaz.

28. Uyuşmazlıkların çözümü

Tüketici, şikâyet ve taleplerini öncelikle Sağlayıcının iletişim kanalları üzerinden iletebilir.

Uyuşmazlığın çözülememesi hâlinde Tüketici;

• yürürlükteki parasal sınırlar çerçevesinde yetkili Tüketici Hakem Heyetine,
• parasal sınırı aşan uyuşmazlıklarda yetkili Tüketici Mahkemesine,
• tüketici mahkemesi bulunmayan yerlerde bu sıfatla görev yapan Asliye Hukuk Mahkemesine

başvurabilir.

Tüketicinin yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki yetkili mercilere başvurma hakkı saklıdır.

29. Ön bilgilendirmenin teyidi

Tüketici;

• sağlayıcının kimliği ve iletişim bilgileri,
• satın alınan eğitimin temel özellikleri,
• toplam fiyat ve ödeme şekli,
• hizmetin başlama ve ifa koşulları,
• 24 aylık kullanım süresi,
• dondurma süresinin kullanım süresini durdurmadığı,
• ders iptal ve katılmama koşulları,
• hesap kullanım ve devir kuralları,
• cayma hakkı ve istisnaları,
• sözleşmesel iptal ve iade hesabı,
• şikâyet ve uyuşmazlık yolları

hakkında Mesafeli Satış Sözleşmesi kurulmadan önce bilgilendirildiğini kabul ve beyan eder.

Bu formun elektronik ortamda onaylanması, fiziksel imza ile aynı ispat sonuçlarını doğurabilecek işlem kayıtlarıyla saklanabilir.

• Form tarihi: [TARİH VE SAAT]
• Sipariş numarası: [SİPARİŞ NUMARASI]
• Tüketici: [ADI SOYADI]
• Öğrenci: [ADI SOYADI]
• Satın alınan paket: [PAKET]
• Toplam bedel: [TUTAR] TL

Ön bilgilendirme onayı

☐ Ön Bilgilendirme Formu’nu okudum, eğitim hizmetinin temel özellikleri, toplam bedeli, kullanım süresi, ders kuralları, cayma hakkı ve iptal koşulları hakkında bilgi sahibi oldum.

Mesafeli Satış Sözleşmesi onayı

☐ Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni okudum ve kabul ediyorum.

Erken hizmet başlangıcı onayı

☐ On dört günlük cayma süresi sona ermeden önce kullanıcı hesabımın ve dijital eğitim materyallerinin erişime açılmasını, seviye tespit ve eğitim hizmetine başlanmasını açıkça talep ediyorum. Bu açık talebim ve onayımla hizmetin ifasına başlanması hâlinde, ilgili hizmetler bakımından cayma hakkımı kaybedebileceğim konusunda bilgilendirildim.

Ticari elektronik ileti onayı

☐ Kampanya, tanıtım ve duyuruların tarafıma elektronik iletişim araçlarıyla gönderilmesini kabul ediyorum.

Ticari elektronik ileti onayı isteğe bağlıdır ve eğitim hizmetinin satın alınması için zorunlu değildir.