Mesafeli Satış Sözleşmesi

MESAFELİ EĞİTİM HİZMETİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ

MADDE 1 – TARAFLAR

1.1. Sağlayıcı

• Adı ve soyadı / işletme sahibi: Fatma Darğın
• Marka adı: Speak Rules
• İşletme türü: Şahıs işletmesi
• Vergi dairesi: Kağıthane Vergi Dairesi
• Vergi numarası: 2701073068
• MERSİS numarası: Bulunmamaktadır
• Ticaret sicil numarası: Bulunmamaktadır
• Adres: İzzet Paşa Mahallesi, Yeni Yol Caddesi, No: 18, İç Kapı No: 20, Şişli/İstanbul
• Telefon ve WhatsApp: 0533 407 49 00
• E-posta: speakruleslc@gmail.com
• İnternet sitesi: www.speakrules.com
• Elektronik ticaret mağazası: Bulunmamaktadır

Bundan sonra “Sağlayıcı” veya “Speak Rules” olarak anılacaktır.

1.2. Tüketici

• Adı ve soyadı: [AD SOYAD]
• T.C. kimlik numarası: [GEREKLİYSE]
• Adres: [ADRES]
• Telefon: [TELEFON]
• E-posta: [E-POSTA]

Bundan sonra “Tüketici” olarak anılacaktır.

1.3. Öğrenci

Satın alan kişi ile eğitim hizmetinden yararlanacak kişi farklıysa:

• Adı ve soyadı: [ÖĞRENCİ ADI SOYADI]
• Doğum tarihi: Gerekli değildir
• Telefon: Gerekli değildir
• E-posta: Gerekli değildir

Bundan sonra “Öğrenci” olarak anılacaktır.

On sekiz yaşından küçük Öğrenciler bakımından Sözleşme, veli veya yasal temsilci tarafından kurulur. Bu durumda Tüketici sıfatı veliye veya yasal temsilciye aittir.

Sağlayıcı ve Tüketici birlikte “Taraflar” olarak anılacaktır.

MADDE 2 – SÖZLEŞMENİN KONUSU

2.1. İşbu Sözleşmenin konusu, Tüketicinin uzaktan iletişim araçları üzerinden satın aldığı çevrim içi yabancı dil eğitimi hizmetinin sunulmasına ilişkin Tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

2.2. Sözleşme; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat kapsamında düzenlenmiştir.

2.3. Tüketici, işbu Sözleşmeyi onaylamadan önce Ön Bilgilendirme Formu’nu elektronik ortamda okuyup onayladığını kabul eder. Ön Bilgilendirme Formu, sipariş özeti ve elektronik işlem kayıtları işbu Sözleşmenin ayrılmaz parçalarıdır.

MADDE 3 – SÖZLEŞMENİN KURULMASI

3.1. Sözleşme, Tüketicinin:

• Ön Bilgilendirme Formu’nu okuyup onaylaması,
• işbu Mesafeli Eğitim Hizmeti Satış Sözleşmesi’ni kabul etmesi,
• siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğunu anlayarak siparişi tamamlaması

ile elektronik ortamda kurulur.

3.2. Sözleşmenin elektronik ortamda kurulması için ıslak imza aranmaz. Sipariş tarihi, saati, işlem numarası, ödeme kaydı, elektronik onay kayıtları ve varsa IP kayıtları delil olarak saklanabilir.

3.3. Erken hizmet başlangıcı onayı, işbu Sözleşmenin kabulünden ayrı olarak alınır. Sözleşmenin kabul edilmesi tek başına, hizmetin 14 günlük cayma süresi sona ermeden başlatılması talebi anlamına gelmez.

MADDE 4 – SATIN ALINAN HİZMET VE SİPARİŞ BİLGİLERİ

• Sipariş numarası: [SİPARİŞ NUMARASI]
• Sipariş tarihi ve saati: [TARİH – SAAT]
• Satın alınan paket: [PAKET ADI]
• Seviye: [A1/A2/B1/B2/C1/C2]
• Birebir ders sayısı: [SAYI]
• Speaking club hakkı: [SAYI / BULUNMAMAKTADIR]
• Bir dersin süresi: [40] dakika
• Liste fiyatı: [TUTAR] TL
• İndirim: [TUTAR] TL
• KDV: Fiyata dahildir
• Varsa diğer masraflar: Bulunmamaktadır
• Toplam ödenen bedel: [TUTAR] TL
• Ödeme yöntemi: [KART/HAVALE/EFT/DİĞER]
• Ödeme altyapısı: [ÖDEME HİZMETİ SAĞLAYICISI]
• Aktivasyon tarihi: Kur hakkı açıldığında panelde gösterilir
• Son kullanım tarihi: Kur hakkı açıldığında panelde gösterilir

Sipariş ekranında gösterilen ve Tüketici tarafından onaylanan paket, fiyat, indirim ve ödeme bilgileri esas alınır.

MADDE 5 – EĞİTİM PAKETLERİNİN KAPSAMI

5.1. Yetişkin seviye paketleri

A1, A2, B1, B2, C1 ve C2 seviyelerinin her biri toplam 35 ders hakkından oluşur.

Her seviye paketinde:

• 30 adet birebir canlı ders,
• 5 adet grup speaking club katılım hakkı

bulunur.

Her birebir ders ve speaking club oturumu 40 dakikadır.

5.2. Hizmetin niteliği

Dersler çevrim içi ve canlı olarak gerçekleştirilir. Öğrenciye kullanıcı paneli üzerinden ders notları, PDF materyaller, ödevler ve eğitimle ilgili diğer içerikler sunulabilir.

Paketin kapsamı, Tüketicinin sipariş verdiği anda ürün sayfasında ve sipariş özetinde gösterilen bilgiler esas alınarak belirlenir.

MADDE 6 – KULLANICI HESABININ OLUŞTURULMASI

6.1. Ödemenin Sağlayıcıya ulaşmasından sonra öğrencinin oluşturduğu hesaba satın aldığı seviyeler tanımlanır.

6.2. Tüketicinin erken hizmet başlangıcı onayı vermesi hâlinde kullanıcı hesabının ve dijital materyal erişiminin kural olarak 1 hafta içinde açılması hedeflenir.

6.3. Kullanıcı adı, kayıt sırasında bildirilen e-posta adresidir; şifreyi Öğrenci belirler.

6.4. Tüketici veya Öğrenci, kullanıcı adı ve şifrenin gizliliğinden sorumludur. Şifrenin yetkisiz kişilerce kullanıldığı düşünülüyorsa durum derhâl Sağlayıcıya bildirilmelidir.

6.5. Kullanıcı panelinin teknik olarak erişilebilir kalması, süresi sona eren ders haklarının devam ettiği anlamına gelmez.

MADDE 7 – HİZMETİN BAŞLANGICI

7.1. Kullanıcı hesabının oluşturulmasının ardından Öğrenciyle seviye tespit ve ders programı oluşturma işlemleri için iletişime geçilir.

7.2. Canlı derslerin, seviye tespit ve programlama işlemlerinin tamamlanmasına bağlı olarak, kural olarak satın alma tarihinden itibaren iki hafta içinde başlatılması hedeflenir.

7.3. Canlı derslerin kesin başlangıç tarihi:

• Öğrencinin uygunluğu,
• eğitmenlerin müsaitliği,
• seviye tespit sonucu,
• Sağlayıcının ders programı,
• teknik ve operasyonel koşullar

dikkate alınarak belirlenir.

7.4. Tüketici tarafından talep edilen belirli bir eğitmen, gün veya saatin sağlanacağı garanti edilmez. Kesin ders programı, Sağlayıcının yazılı veya elektronik teyidiyle oluşur.

7.5. Öğrenci, ders programının oluşturulması için kendisiyle iletişim kurulmasına rağmen makul süre içinde cevap vermezse bundan kaynaklanan gecikmeler Sağlayıcıya yüklenemez. Bu durum paket kullanım süresini durdurmaz.

MADDE 8 – PAKETİN KULLANIM SÜRESİ

8.1. Satın alınan paket, aktivasyon tarihinden itibaren 24 ay içinde kullanılmalıdır.

8.2. Yirmi dört aylık sürenin bitimine kadar kullanılmayan:

• birebir dersler,
• speaking club hakları,
• telafi veya destek dersleri,
• diğer paket hakları

sona erer.

8.3. Kullanım süresi sona eren haklar, Sağlayıcıdan kaynaklanan bir gecikme veya emredici mevzuat hükmü bulunmadıkça başka bir döneme devredilmez ve bunlar için bedel iadesi yapılmaz.

8.4. Kullanıcı hesabının veya panelin erişilebilir olması, paket haklarının süresiz olduğu anlamına gelmez.

MADDE 9 – PAKETİN DONDURULMASI

9.1. Öğrenci paketi için toplamda en fazla altı aya kadar dondurma talebinde bulunabilir.

9.2. Dondurma talebi:

• kullanıcı paneli,
• canlı destek,
• e-posta,
• WhatsApp,
• telefon

üzerinden iletilebilir. Telefonla yapılan taleplerin yazılı olarak teyit edilmesi istenebilir.

9.3. Dondurma işlemi Sağlayıcının talebi onaylamasıyla yürürlüğe girer.

9.4. Paket dondurulduğunda 24 aylık kullanım süresi işlemeye devam eder. Dondurulan süre:

• paket son kullanım tarihine eklenmez,
• 24 aylık süreyi durdurmaz,
• paket süresini uzatmaz.

9.5. Tüketici, dondurma talebinin paket süresini uzatmadığını bildiğini kabul eder.

9.6. Dondurma tarihinden önce kullanılmış veya kullanılmış sayılmış dersler geri yüklenmez.

MADDE 10 – HESABIN VE PAKETİN DEVRİ

10.1. Kullanıcı hesabı aynı anda veya dönüşümlü olarak birden fazla kişi tarafından kullanılamaz.

10.2. Hesabın şifresinin başkalarıyla paylaşılması, farklı kişilerin aynı hesaptan derslere katılması veya materyallere düzenli erişim sağlaması yasaktır.

10.3. Tüketici veya Öğrenci, kullanılmamış paket haklarının başka bir kişiye devredilmesi için yazılı dilekçeyle Sağlayıcıya başvurabilir.

10.4. Devir işlemi aşağıdaki şartlara bağlıdır:

• Tüketici veya kayıtlı Öğrencinin imzalı ya da doğrulanabilir yazılı devir talebi,
• devralacak kişinin kimlik ve iletişim bilgilerinin bildirilmesi,
• küçüklerde veli veya yasal temsilci bilgilerinin sunulması,
• devralacak Öğrencinin seviye tespit sürecine katılması,
• Sağlayıcının devri yazılı olarak onaylaması.

10.5. Devir işlemi yeni bir paket oluşturmaz ve 24 aylık kullanım süresini yeniden başlatmaz.

10.6. Devralan Öğrenci, paketi ilk aktivasyon tarihinden itibaren işleyen mevcut sürenin kalan kısmı içinde kullanabilir.

10.7. Devir tarihine kadar kullanılmış veya kullanılmış sayılmış dersler devredilemez.

10.8. Paket kapsamı devralacak Öğrencinin seviyesine uygun değilse Sağlayıcı:

• uygun başka bir seviye paketi önerebilir,
• varsa fiyat farkını bildirebilir,
• eğitim niteliği bakımından devrin uygulanamayacağını gerekçesiyle açıklayabilir.

10.9. Sağlayıcı; kötüye kullanım, kimlik veya veli bilgilerinin sunulmaması, ödeme uyuşmazlığı, güvenlik sorunu ya da mevzuata aykırılık bulunması hâlinde devir talebini gerekçeli olarak reddedebilir.

MADDE 11 – SEVİYE TESPİTİ

11.1. Öğrencinin seviyesi, internet sitesi üzerinden uygulanacak seviye tespit sınavı ve gerekli görülen diğer değerlendirmelerle belirlenir.

11.2. Seviye tespitinde yalnızca doğru ve yanlış sayısı değil, yanlışların hangi dil bilgisi ve beceri alanlarında yapıldığı da incelenebilir.

11.3. Yazılı sınav sonucunda B1 veya üzeri seviyede olduğu değerlendirilen Öğrenciye ayrıca konuşma becerisi değerlendirmesi uygulanabilir.

11.4. Öğrencinin kesin seviyesi; sınav sonucu, konuşma değerlendirmesi ve eğitmen görüşü dikkate alınarak Sağlayıcı tarafından belirlenir.

11.5. Öğrencinin kendi beyan ettiği seviye Sağlayıcı açısından bağlayıcı değildir.

11.6. Satın alınan paket ile tespit edilen seviye uyuşmuyorsa Öğrenci, aynı fiyat kategorisindeki uygun seviyeye aktarılabilir. Fiyat farkı doğması hâlinde geçiş, Tüketicinin bilgilendirilmesi ve onayıyla yapılır.

MADDE 12 – DERS PROGRAMININ BELİRLENMESİ

12.1. Birebir derslerin günü ve saati, Öğrencinin bildirdiği uygunluk ile Sağlayıcının eğitmen ve program müsaitliği birlikte değerlendirilerek belirlenir.

12.2. Öğrencinin bildirdiği her gün ve saatte ders sağlanacağı taahhüt edilmez.

12.3. Sağlayıcı; eğitim planlaması, teknik gereklilikler, resmî tatiller, eğitmenin müsait olmaması veya operasyonel zorunluluklar nedeniyle ders programında makul değişiklik yapabilir.

12.4. Program değişiklikleri mümkün olan en kısa süre içinde Öğrenciye bildirilir.

12.5. Sağlayıcı tarafından yapılan program değişikliğinde ders hakkı kaybolmaz. Gerektiğinde uygun bir telafi tarihi belirlenir.

MADDE 13 – EĞİTMENİN BELİRLENMESİ VE DEĞİŞTİRİLMESİ

13.1. Eğitmen, Sağlayıcı tarafından belirlenir.

13.2. Sağlayıcı aşağıdaki durumlarda eğitmeni değiştirebilir:

• eğitmenin hastalığı veya izinli olması,
• eğitmenin iş ilişkisinin sona ermesi,
• ders programının değiştirilmesi,
• Öğrencinin seviyesine veya öğrenme ihtiyacına uygunluk,
• teknik veya operasyonel zorunluluk,
• eğitim kalitesinin korunması.

13.3. Eğitmen değişikliği, satın alınan hizmetin aynı seviye ve temel kapsamda sürdürülmesi şartıyla tek başına ücret iadesi veya ücretsiz fesih nedeni oluşturmaz.

13.4. Belirli bir eğitmenle eğitime devam garantisi verilmez.

13.5. Yeni eğitmenle sunulan hizmetin sözleşmede belirtilen temel nitelikleri karşılamaması durumunda Tüketicinin kanuni hakları saklıdır.

MADDE 14 – BİREBİR DERS İPTALİ VE DEĞİŞİKLİĞİ

14.1. Öğrenci, planlanmış birebir dersini iptal etmek veya değiştirmek istiyorsa ders başlangıç saatinden en az 24 saat önce bildirimde bulunmalıdır.

14.2. Bildirim:

• kullanıcı paneli,
• canlı destek,
• WhatsApp,
• e-posta,
• telefon

üzerinden yapılabilir.

14.3. Ders başlangıcına 24 saatten az süre kala Öğrenci tarafından yapılan iptal ve değişikliklerde ders yapılmış ve ders hakkı kullanılmış sayılır.

14.4. Öğrencinin haber vermeksizin derse katılmaması hâlinde ders kullanılmış sayılır.

14.5. Öğrencinin geç katılması durumunda ders, planlanan bitiş saatinde sona erer. Öğrencinin geç kaldığı süre için ek süre verilmez.

14.6. Eğitmenin veya Sağlayıcının neden olduğu bir durum nedeniyle ders gerçekleştirilemezse Öğrencinin ders hakkı düşülmez ve ücretsiz telafi yapılır.

14.7. Telafi dersinin günü ve saati, Öğrenci ve Sağlayıcının uygunluğu dikkate alınarak belirlenir.

MADDE 15 – SPEAKING CLUB DERSLERİ

15.1. A1, A2, B1, B2, C1 ve C2 paketlerinde beş adet speaking club katılım hakkı bulunur.

15.2. Speaking club dersleri:

• Sağlayıcı tarafından ilan edilen gün ve saatlerde,
• çevrim içi olarak,
• 1 ila 20 kişilik gruplar hâlinde,
• karma seviyeli öğrenci katılımıyla

gerçekleştirilebilir.

15.3. Speaking club gruplarının seviye, içerik ve katılımcı dağılımı Sağlayıcı tarafından belirlenir.

15.4. Katılımcı sayısının 20’yi aşması hâlinde ek sınıf açılabilir veya Öğrenci uygun başka bir oturuma yönlendirilebilir.

15.5. Speaking club günü, saati veya eğitmeni operasyonel nedenlerle değiştirilebilir. Kullanılamayan bir hak uygun başka bir oturumda kullandırılır.

15.6. Öğrenci belirli bir speaking club oturumuna rezervasyon yaptırdıktan sonra süresi içinde iptal etmez ve oturuma katılmazsa ilgili hak kullanılmış sayılabilir. Rezervasyon ve iptal süresi, rezervasyon ekranında Öğrenciye gösterilir.

MADDE 16 – TEKNİK GEREKLİLİKLER

16.1. Öğrenci çevrim içi derslere katılmak için aşağıdakileri sağlamakla yükümlüdür:

• yeterli ve istikrarlı internet bağlantısı,
• uyumlu bilgisayar veya tablet,
• güncel internet tarayıcısı veya gerekli yazılım,
• çalışır mikrofon,
• gerektiğinde çalışır kamera,
• ders yapılmasına uygun fiziksel ortam.

16.2. Aşağıdaki öğrenci kaynaklı sorunlar nedeniyle dersin yapılamaması veya kesilmesi hâlinde ders kullanılmış sayılır:

• internet bağlantısı sorunu,
• elektrik kesintisi,
• cihaz arızası,
• mikrofon veya kamera arızası,
• tarayıcı veya yazılım ayarı,
• kullanıcının giriş bilgilerini hatalı kullanması,
• derse uygun ortamın sağlanmaması.

16.3. Sağlayıcının internet sitesi, ders sistemi veya teknik altyapısından kaynaklanan ve dersin esaslı biçimde yapılmasını engelleyen sorunlarda ders hakkı düşülmez.

16.4. Teknik sorunun hangi taraftan kaynaklandığının belirlenmesinde sistem kayıtları, ekran görüntüleri, hata kayıtları ve destek görüşmeleri dikkate alınabilir.

MADDE 17 – ÖDEVLER VE ÖĞRENCİNİN YÜKÜMLÜLÜKLERİ

17.1. Öğrenci:

• derslere zamanında katılmak,
• kendisine verilen ödev ve çalışmaları yapmak,
• eğitmenin eğitimle ilgili yönlendirmelerine uymak,
• diğer katılımcılara ve eğitmenlere saygılı davranmak,
• hesap ve materyal güvenliğini korumak

ile yükümlüdür.

17.2. Öğrencinin derslere katılmaması, ödevlerini yapmaması veya bireysel çalışma gerçekleştirmemesi nedeniyle beklenen sonucu elde edememesinden Sağlayıcı sorumlu tutulamaz.

17.3. Sağlayıcı, Öğrencinin belirli bir sürede kesin olarak yabancı dil öğreneceğini, belirli bir sınav puanı alacağını veya kesin biçimde seviye atlayacağını garanti etmez.

MADDE 18 – DEVAM VE KUR GEÇME KOŞULLARI

18.1. Öğrencinin derslerin en az yüzde 50’sine katılması gerekir.

18.2. Öğrencinin bir üst kura geçebilmesi için kur notunun en az 60 puan olması gerekir.

18.3. İlk sınav sonucunda kur notu 60’ın altında kalan Öğrenciye:

• üç adet 40 dakikalık birebir sınava hazırlık dersi,
• bir adet ek kur bitirme sınavı hakkı

tanınır.

18.4. Öğrencinin kur notu ikinci sınav sonucunda da 60’ın altında kalırsa üst seviyeye doğrudan geçirilmez.

18.5. İkinci sınavda başarısız olan Öğrencinin ilgili seviyeyi yeniden almak istemesi hâlinde yeni paket satın alması gerekir. Kur tekrarı ücretsiz değildir.

18.6. Ek sınav ve destek dersi hakları, paketin 24 aylık kullanım süresi içinde kullanılmalıdır.

MADDE 19 – KATILIM BELGESİ

19.1. Eğitim sürecini tamamlayan ve asgari devam koşulunu sağlayan Öğrenciye Speak Rules tarafından kurum içi katılım belgesi verilebilir.

19.2. Katılım belgesi:

• Millî Eğitim Bakanlığı onaylı sertifika,
• diploma,
• resmî dil yeterlilik belgesi,
• mesleki yeterlilik belgesi,
• akademik derece

niteliğinde değildir.

19.3. Katılım belgesinin verilmesi Öğrencinin bir üst kura geçtiği anlamına gelmez. Kur geçme durumu sınav sonucuna göre ayrıca belirlenir.

MADDE 20 – ÜCRET VE ÖDEME

20.1. Hizmetin toplam bedeli, siparişin tamamlandığı anda Tüketiciye gösterilen ve kendisi tarafından onaylanan bedeldir.

20.2. Belirtilen fiyatlara KDV dahildir.

20.3. Kampanya ve indirimler, ilgili kampanyanın koşulları sağlandığında siparişe otomatik olarak uygulanabilir.

20.4. Sipariş tamamlandıktan sonraki fiyat değişiklikleri mevcut siparişi etkilemez.

20.5. Sağlayıcı tarafından doğrudan taksit yapılmaz. Ödeme tek çekim olarak alınır.

20.6. Tüketicinin bankası tarafından sonradan sunulan taksitlendirme, faiz veya komisyon işlemleri banka ile Tüketici arasındaki ilişkiye tabidir. Bunlardan Sağlayıcı sorumlu değildir.

20.7. Havale veya EFT ile yapılan ödemelerde, bedel Sağlayıcının hesabına geçmeden paket aktive edilmez.

MADDE 21 – FATURA

21.1. Fatura, Tüketicinin sipariş sırasında verdiği bilgiler kullanılarak Fatma Darğın şahıs işletmesi tarafından düzenlenir.

21.2. Fatura, ödemenin tamamlanmasını izleyen 48 saat içinde elektronik ortamda gönderilir.

21.3. Fatura, Tüketicinin bildirdiği e-posta adresine iletilir.

21.4. Tüketici, fatura bilgilerinin doğru ve eksiksiz olmasından sorumludur.

MADDE 22 – CAYMA HAKKI

22.1. Tüketici, hizmet sözleşmesinin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin Sözleşmeden cayabilir.

22.2. Cayma bildiriminin 14 günlük süre içinde Sağlayıcıya yöneltilmesi yeterlidir.

22.3. Cayma bildirimi aşağıdaki yöntemlerden biriyle yapılabilir:

• speakruleslc@gmail.com adresine e-posta,
• 0533 407 49 00 numaralı WhatsApp hattına yazılı mesaj,
• www.speakrules.com üzerindeki canlı destek,
• internet sitesindeki cayma veya iptal formu,
• Sağlayıcının adresine yazılı bildirim.

22.4. Tüketicinin belirli bir form veya hazır dilekçe kullanması zorunlu değildir. Sözleşmeden cayma kararını açıkça ifade eden yazılı bildirim yeterlidir.

22.5. Telefonla yapılan başvurularda, başvurunun ispatlanabilmesi amacıyla yazılı teyit istenebilir.

22.6. Cayma bildiriminin süresi içinde yapıldığını ispat yükümlülüğü Tüketiciye aittir.

MADDE 23 – CAYMA HAKKININ KULLANILMASINDA İADE

23.1. Tüketicinin yasal cayma süresi içinde cayması ve hizmetin başlatılmamış olması hâlinde tahsil edilen bedelin tamamı kesintisiz olarak iade edilir.

23.2. Yasal cayma hakkı kapsamında yapılacak iade, cayma bildiriminin Sağlayıcıya ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde gerçekleştirilir.

23.3. İade:

• Tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun olarak,
• Tüketiciye masraf veya ek yükümlülük getirilmeden,
• kural olarak ödemenin yapıldığı yöntem üzerinden

gerçekleştirilir.

23.4. Banka veya ödeme kuruluşunun iadeyi hesaba yansıtma süresi Sağlayıcının kontrolünde değildir.

MADDE 24 – ERKEN HİZMET BAŞLANGICI VE CAYMA HAKKI İSTİSNASI

24.1. Tüketici, aşağıdaki hizmetlerin 14 günlük cayma süresi dolmadan başlatılmasını ayrıca talep edebilir:

• kullanıcı hesabının oluşturulması,
• kullanıcı panelinin erişime açılması,
• PDF ve diğer dijital materyallere erişim verilmesi,
• seviye tespit hizmetinin başlatılması,
• ders programının oluşturulması,
• canlı derslerin başlatılması.

24.2. Erken hizmet başlangıcı için Tüketiciden, işbu Sözleşmenin kabulünden ayrı ve açık bir onay alınır.

24.3. Tüketicinin açık talebi ve onayıyla cayma süresi dolmadan ifasına başlanan hizmetler ve erişime açılan dijital içerikler bakımından mevzuattaki cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.

24.4. Tüketicinin erken hizmet başlangıcı onayı vermemesi hâlinde Sağlayıcı, hizmetin başlatılması için 14 günlük cayma süresinin sona ermesini bekleyebilir.

24.5. Cayma hakkının istisna kapsamında bulunması, ayıplı veya sözleşmeye aykırı hizmetler bakımından Tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

MADDE 25 – YASAL CAYMA SÜRESİNDEN SONRA SÖZLEŞMESEL İPTAL

25.1. Tüketicinin 14 günlük yasal cayma süresi sona erdikten sonra kendi isteğiyle paketi sonlandırmak istemesi sözleşmesel iptal olarak değerlendirilir.

25.2. Sözleşmesel iptal talebi:

• e-posta,
• WhatsApp,
• kullanıcı paneli,
• canlı destek,
• yazılı dilekçe

üzerinden yapılabilir.

25.3. Sözleşmesel iptal hâlinde iade aşağıdaki yöntemle hesaplanır:

a. Tüketicinin fiilen ödediği toplam paket bedeli belirlenir.

b. Fiilen ödenen toplam paket bedelinin yüzde 10’u idari iptal bedeli olarak hesaplanır.

c. Pakette bulunan seviyelerden aktif edip en az 1 ders bile kullandığı seviyeler kullanılmış sayılır ve ödemesi iade bedelinden düşülür.

ç. Tüketicinin veya Öğrencinin:

• katıldığı dersler,
• 24 saatten az süre kala iptal ettiği birebir dersler,
• haber vermeden katılmadığı dersler,
• rezervasyon koşulları gereğince kullanılmış sayılan speaking club dersleri

ilgili seviyede kullanılmış ders sayılır.

d. Kullanılmış seviyelerin toplam bedeli ve yüzde 10 idari iptal bedeli, ödenen toplam paket bedelinden düşülür.

e. Kalan tutar Tüketiciye iade edilir.

25.4. Hesaplama formülü:

İade tutarı = Fiilen ödenen toplam paket bedeli – yüzde 10 idari iptal bedeli – kullanılmış veya kullanılmış sayılmış seviye bedelleri

25.5. İndirimli veya kampanyalı satın alımlarda hesaplama, liste fiyatı üzerinden değil, Tüketicinin fiilen ödediği toplam paket bedeli üzerinden yapılır.

25.6. Hesaplama sonucunun sıfır veya negatif çıkması hâlinde Tüketiciye iade yapılmaz. Bununla birlikte Tüketiciden ek ücret talep edilmez.

25.7. Sağlayıcı kaynaklı ayıplı veya sözleşmeye aykırı hizmetler ile Tüketicinin emredici mevzuattan doğan hakları bu maddenin dışındadır.

MADDE 26 – SAĞLAYICI TARAFINDAN HİZMETİN İPTALİ

26.1. Eğitim hizmetinin Sağlayıcı tarafından hiç başlatılamaması ve eşdeğer hizmet sunulamaması hâlinde ödenen bedelin tamamı iade edilir.

26.2. Hizmet başladıktan sonra Sağlayıcı tarafından tamamen sona erdirilirse, Tüketicinin yararlandığı hizmetler dikkate alınarak kullanılmayan kısma ilişkin bedel orantılı olarak iade edilir.

26.3. Sağlayıcının iptal ettiği tekil bir ders için Öğrencinin ders hakkı düşülmez ve telafi dersi sağlanır.

26.4. Eğitmenin değiştirilmesi, hizmet aynı seviye ve temel kapsamda devam ettiği sürece hizmetin iptali sayılmaz.

MADDE 27 – MÜCBİR SEBEP

27.1. Tarafların kontrolü dışında gelişen ve makul olarak önlenemeyen aşağıdaki durumlar mücbir sebep sayılabilir:

• doğal afet,
• salgın hastalık,
• savaş veya seferberlik,
• kamu otoritesi kararları,
• genel ve uzun süreli internet veya elektrik kesintileri,
• yaygın siber saldırı,
• ders altyapısı sağlayıcısının genel hizmet kesintisi,
• grev veya toplumsal olaylar,
• Tarafların kontrolü dışında ortaya çıkan benzeri olaylar.

27.2. Mücbir sebep nedeniyle dersin yapılamaması hâlinde öncelikle telafi, yeniden planlama veya eşdeğer hizmet sunulması değerlendirilir.

27.3. Mücbir sebebin hizmeti sürekli biçimde imkânsız hâle getirmesi durumunda Tarafların kanundan doğan fesih ve iade hakları saklıdır.

MADDE 28 – EĞİTİM MATERYALLERİ VE FİKRÎ MÜLKİYET

28.1. Kullanıcı paneli veya dersler üzerinden sunulan:

• PDF belgeler,
• ders notları,
• testler,
• sorular,
• ödevler,
• videolar,
• sunumlar,
• görseller,
• çalışma kâğıtları,
• site ve panel içerikleri

üzerindeki fikrî ve sınai haklar, aksi açıkça belirtilmedikçe Sağlayıcıya veya ilgili hak sahibine aittir.

28.2. Öğrenciye bu içerikler üzerinde yalnızca kişisel eğitim amacıyla sınırlı, devredilemez ve münhasır olmayan kullanım hakkı verilir.

28.3. Materyallerin:

• kopyalanması veya çoğaltılması,
• üçüncü kişilerle paylaşılması,
• internet ortamında yayımlanması,
• satılması,
• kiralanması,
• başka bir eğitim hizmetinde kullanılması,
• ticari amaçla kullanılması

yasaktır.

28.4. Yetkisiz kullanım tespit edilmesi hâlinde, ihlalin niteliğine göre erişim geçici veya sürekli olarak durdurulabilir.

28.5. Sağlayıcının ihlal nedeniyle doğan zararlarını talep etme, hukuka aykırı içeriğin kaldırılmasını isteme ve diğer yasal yollara başvurma hakları saklıdır.

MADDE 29 – DERSLERİN KAYDEDİLMESİ

29.1. Canlı dersler kural olarak Sağlayıcı tarafından sesli veya görüntülü kaydedilmez.

29.2. Öğrencinin veya üçüncü kişilerin:

• ekran kaydı,
• ses kaydı,
• görüntü kaydı,
• başka bir cihazla kayıt,
• dersin sistematik ekran görüntülerini alma

işlemlerini gerçekleştirmesi yasaktır.

29.3. Hukuki zorunluluk veya özel bir eğitim amacıyla kayıt yapılması gerekirse Öğrenci ve gerektiğinde veli kayıt öncesinde ayrıca bilgilendirilir.

29.4. Kayda ilişkin kişisel veri işleme süreçleri, ilgili mevzuat ve ayrı aydınlatma metinleri kapsamında yürütülür.

MADDE 30 – HESABIN ASKIYA ALINMASI VE KÖTÜYE KULLANIM

30.1. Aşağıdaki durumlarda kullanıcı hesabı geçici olarak askıya alınabilir:

• hesabın birden fazla kişi tarafından kullanılması,
• şifrenin üçüncü kişilerle paylaşılması,
• olağan dışı cihaz veya konum girişleri,
• ders veya materyal kaydı alınması,
• materyallerin izinsiz paylaşılması,
• eğitmene veya diğer katılımcılara hakaret, tehdit veya taciz,
• sistem güvenliğinin tehlikeye atılması,
• hileli veya hukuka aykırı işlem şüphesi.

30.2. Sağlayıcı, mümkün olduğu ölçüde Tüketiciden veya Öğrenciden açıklama ister.

30.3. İhlalin doğrulanması hâlinde hesap erişimi tamamen sona erdirilebilir ve hukuki yollara başvurulabilir.

30.4. İhlal şüphesinin doğrulanmaması hâlinde hesap erişimi yeniden açılır. İnceleme nedeniyle kullanılamayan ve önceden planlanmış dersler varsa bunlar yeniden planlanır.

30.5. Hesabın kötüye kullanım nedeniyle sona erdirilmesi, Tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

MADDE 31 – KİŞİSEL VERİLER

31.1. Tüketici, Öğrenci ve veliye ait kişisel veriler;

• Sözleşmenin kurulması ve ifası,
• kullanıcı hesabının oluşturulması,
• seviye tespit işlemleri,
• derslerin planlanması,
• faturalandırma,
• destek hizmetlerinin yürütülmesi,
• hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi,
• bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması

amaçlarıyla ilgili mevzuata uygun olarak işlenir.

31.2. Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılar ayrı bir KVKK Aydınlatma Metni’nde açıklanır.

31.3. Reklam ve kampanya amaçlı ticari elektronik ileti onayı, işbu Sözleşmenin kabulünden ayrı olarak ve isteğe bağlı biçimde alınır.

31.4. Tüketicinin ticari ileti onayı vermemesi, hizmeti satın almasına veya kullanmasına engel olmaz.

MADDE 32 – BİLDİRİMLER

32.1. Sağlayıcı tarafından yapılacak bildirimler, Tüketicinin sipariş sırasında bildirdiği:

• e-posta adresi,
• telefon numarası,
• WhatsApp numarası,
• kullanıcı hesabı

üzerinden gerçekleştirilebilir.

32.2. Tüketici iletişim bilgilerinde meydana gelen değişiklikleri Sağlayıcıya bildirmekle yükümlüdür.

32.3. Bildirilmeyen iletişim değişiklikleri nedeniyle Tüketiciye ulaşılamamasından Sağlayıcı sorumlu tutulamaz.

32.4. Ders değişikliği, iptal, cayma, hesap devri ve sözleşmesel fesih gibi sonuç doğuran bildirimlerin yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla yapılması esastır.

MADDE 33 – ŞİKÂYET VE DESTEK

Tüketici veya Öğrenci aşağıdaki iletişim kanallarını kullanabilir:

• E-posta: speakruleslc@gmail.com
• Telefon ve WhatsApp: 0533 407 49 00
• Canlı destek: www.speakrules.com
• Adres: İzzet Paşa Mahallesi, Yeni Yol Caddesi, No: 18, İç Kapı No: 20, Şişli/İstanbul

Şikâyet ve destek taleplerine kural olarak iki iş günü içinde dönüş yapılması hedeflenir. İnceleme gerektiren taleplerde cevap süresi makul ölçüde uzayabilir.

MADDE 34 – UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

34.1. Tüketici, uyuşmazlık hâlinde öncelikle Sağlayıcının iletişim kanalları üzerinden başvuruda bulunabilir.

34.2. Uyuşmazlığın çözülememesi hâlinde Tüketici:

• yürürlükteki parasal sınırlar kapsamında yetkili Tüketici Hakem Heyetine,
• parasal sınırları aşan uyuşmazlıklarda yetkili Tüketici Mahkemesine,
• tüketici mahkemesi bulunmayan yerlerde tüketici mahkemesi sıfatıyla görev yapan Asliye Hukuk Mahkemesine

başvurabilir.

34.3. Tüketicinin yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki yetkili mercilere başvuru hakları saklıdır.

MADDE 35 – HAKSIZ ŞARTLAR VE KANUNİ HAKLAR

35.1. İşbu Sözleşmenin hiçbir hükmü, Tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.

35.2. Sözleşmenin herhangi bir hükmünün geçersiz veya uygulanamaz olması, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.

35.3. Sağlayıcının Sözleşmeden doğan bir hakkını belirli bir olayda kullanmaması, bu haktan gelecekte vazgeçtiği anlamına gelmez.

MADDE 36 – SÖZLEŞMENİN SAKLANMASI

36.1. İşbu Sözleşme ve Ön Bilgilendirme Formu elektronik ortamda saklanır.

36.2. Sözleşmenin bir örneği, sipariş tamamlandıktan sonra Tüketicinin e-posta adresine gönderilebilir veya kullanıcı hesabından erişilebilir hâle getirilebilir.

36.3. Tüketici, kendisine gönderilen Sözleşme ve sipariş belgelerini saklamakla yükümlüdür.

MADDE 37 – YÜRÜRLÜK

37.1. İşbu Sözleşme 37 maddeden oluşur.

37.2. Tüketici, Ön Bilgilendirme Formu’nu okuduğunu, hizmetin temel nitelikleri, toplam bedeli, cayma hakkı, erken hizmet başlangıcı, ders kullanım koşulları, paket süresi, dondurma, devir ve iptal koşulları konusunda bilgilendirildiğini kabul eder.

37.3. Sözleşme, Tüketicinin elektronik ortamda onay vermesi ve siparişi tamamlamasıyla yürürlüğe girer.

• Sözleşme tarihi ve saati: [TARİH – SAAT]
• Sipariş numarası: [SİPARİŞ NUMARASI]
• Tüketici: [AD SOYAD]
• Öğrenci: [AD SOYAD]
• Satın alınan paket: [PAKET]
• Toplam bedel: [TUTAR] TL

ELEKTRONİK ONAYLAR

1. Ön Bilgilendirme Formu onayı

☐ Ön Bilgilendirme Formu’nu okudum; satın aldığım hizmetin temel özellikleri, toplam bedeli, ödeme şekli, kullanım süresi, ders kuralları, cayma hakkı ve iptal koşulları hakkında bilgilendirildim.

2. Mesafeli Satış Sözleşmesi onayı

☐ Mesafeli Eğitim Hizmeti Satış Sözleşmesi’ni okudum ve kabul ediyorum.

3. Erken hizmet başlangıcı onayı

☐ On dört günlük cayma süresi sona ermeden önce kullanıcı hesabımın ve dijital eğitim materyallerinin erişime açılmasını, seviye tespit, programlama ve eğitim hizmetinin başlatılmasını açıkça talep ediyorum. Açık talebim ve onayımla hizmetin ifasına başlanması hâlinde, ilgili hizmetler bakımından cayma hakkımı kaybedebileceğim konusunda bilgilendirildim.

4. Ticari elektronik ileti onayı

☐ Speak Rules tarafından kampanya, reklam, tanıtım ve duyuruların tarafıma elektronik iletişim araçlarıyla gönderilmesini kabul ediyorum.

Ticari elektronik ileti onayı isteğe bağlıdır. Tüketicinin bu onayı vermemesi, eğitim hizmetini satın almasına veya kullanmasına engel olmaz.